践行责任使命，传递保险温情，泰康在线展现金融担当

在现代金融体系中,保险占据着关键地位,于中国式现代化建设进程里发挥着不可替代的作用。在第十五届陆家嘴论坛开幕式上,金融监管总局党委书记、局长李云泽指明了保险业服务中国式现代化的三个重要方向:聚焦创新发展、围绕民生福祉、着眼安全应急 。

作为互联网保险领域的头部企业,泰康在线始终将提供高质量的保险服务视为推动自身高质量发展的核心任务,同时也是服务国家战略、保障社会民生的关键落脚点。泰康在线坚守金融服务人民的初心,积极履行社会责任,秉持可持续发展理念,全力投身于中国式现代化建设,致力于在扶贫济困、医疗保障、养老服务、灾害救助等方面贡献力量,用心守护民众的美好生活。

创新保险产品与服务,开启民众美好 “新篇”

“发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能”,这清晰界定了保险业在我国现代金融体系中的重要职责。其中,发挥社会稳定器功能的关键在于保险业要始终坚守 “保险姓保” 的原则,切实保障民生,筑牢民生保障底线。

泰康在线作为互联网保险行业的开拓者,始终秉持 “商业向善” 的理念,充分发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化的保障优势,持续推进产品和服务创新。泰康在线积极构建多层次的社会保障体系,大力拓展普惠保险的覆盖范围,力求为全体民众提供多元化、全方位的保险保障。

在产品创新上,泰康在线在成立 5 周年时提出 “保人健康” 的理念,并通过不断拓展保障人群和保障范围,推动这一理念落地实施。针对带病群体保险产品供应不足的市场难题,泰康在线从全人群的多样化保险需求出发,相继推出了 “蝴蝶卫士”“肠康卫士”“泰愈安康” 等针对带病体人群和非标体客户的保险产品,以及 “全人群” 保险系列。这些产品累计为 30 多万客户提供了超过 1.75 万亿的医疗风险保障,有效推动了带病体保险市场的发展,进一步完善了多层次医疗保障体系。面对三亿新市民存在的保险保障缺口,泰康在线积极响应政策号召,开发出包含雇主责任险、普惠医疗险、失能险等多种类型的 “新市民保险”,为新市民提供便捷灵活、保障全面、性价比高的普惠保险方案。截至目前,泰康在线已为 60 万新市民提供保险服务,累计赔付金额超过 3 亿元。

在服务创新方面,泰康在线深度融合大数据与 AI 技术,搭建起适应互联网保险海量业务的数字化运营服务体系,实现了理赔服务全流程的线上化和智能化。通过整合行业数据,构建智能算法模型,泰康在线大幅提升了理赔服务的效率。针对老年人群体,泰康在线专门开发了适老化功能,开辟老年人业务代办绿色通道,确保老年客户的服务问题能够得到简化、快速、优质的处理,让客户切实感受到保险服务的力度、速度与温度。

积极应对灾害风险,构筑坚实 “防护堡垒”

保险作为一种有效的市场化风险管理机制,在公共安全、灾害预防与救助等领域,对于增强社会抵御风险的能力、保障发展安全具有重要意义。

面对突发灾害,泰康在线始终坚持人民至上、生命至上的原则,扎实做好风险减量服务,全方位落实灾前预防、灾中救援、灾后重建工作,全力提高灾害事故处理效率,最大程度简化理赔流程和手续,切实保障人民生命财产安全。

灾前,泰康在线提前谋划防灾防损工作,把握关键时机,完善预警和应急响应联动机制,充分做好灾前防范和应急准备。2023 年台风 “杜苏芮” 引发洪涝和地质灾害期间,泰康在线密切关注台风动态,提前预警并采取防控措施。第一时间组织专业团队对重点区域进行走访排查,为某知名连锁超市在北京、河北的 400 多家门店发布灾害天气预警,提供防灾减灾指导,强化灾前风险应对。

灾中,泰康在线迅速组建应急救援团队参与救灾行动,全面排查重点地区企业的受灾情况,及时响应客户理赔需求,做到应赔尽赔、快速理赔。秉持 “特事特办、急事急办” 的原则,与受灾客户共克时艰。2023 年 7 月 31 日,北京市怀柔区因暴雨引发山洪,某纪念林有限公司的建筑物和室内装修被洪水淹没受损。泰康在线立即启动大灾赔案一企一策机制,公司 CEO 带领专业查勘人员赶赴现场,进行实地查勘和设备定损,最大程度简化理赔手续,快速赔付 200 万元。

灾后,泰康在线积极调配人员参与灾后重建,助力受灾企业恢复生产,保障民生。同时,注重加强风险防范宣传教育,提升民众的风险防范意识。台风 “杜苏芮” 过后,泰康在线对房山、门头沟两地的受灾企业逐一回访,实地了解受灾损失和应对能力,提醒企业做好防汛工作,提供风险防范建议,帮助企业降低损失,为恢复生产提供金融支持,切实维护人民群众的利益。

深耕公益领域,播撒爱心 “温暖阳光”

发展公益慈善事业是社会文明进步的重要体现。保险业通过参与公益活动、关爱弱势群体、捐赠物资和提供志愿服务等方式,为社会和谐稳定贡献力量。泰康在线作为互联网保险行业的中坚力量,积极履行社会责任,持续投入公益慈善事业,用实际行动诠释责任担当,传递爱心与温暖。

泰康在线聚焦儿童、青少年、癌症患者等重点群体,发起并参与了多项具有深远影响的公益活动,取得了良好的社会效益。2018 年,泰康在线联合壹基金开展 “乡村儿童安全教育” 活动,让近 10 万乡村学生和百所乡村学校受益。自 2020 年起,泰康在线联合泰康溢彩基金会连续四年举办 “星能冠军助学” 公益项目,传播体育精神和知识。该项目吸引了超百万爱心客户参与,为基层体育事业累计捐赠超过 150 万元。自 2023 年起,泰康在线积极参与国家癌症防治行动,针对癌症早筛场景创新设计保险产品,服务政府民生项目,已为武汉、哈尔滨等多个城市的 60 多万人提供保险保障。

此外,泰康在线还将高质量的公益活动延伸到社区。组织志愿者定期走进社区,开展金融知识宣传教育,提供全方位金融服务,切实保护金融消费者权益。截至目前,泰康在线志愿服务队已有 173 名志愿者,2023 年开展了 16 次志愿服务活动,累计服务时长 280 小时,惠及社区居民和村民 1500 余人,进一步拉近了保险与民众的距离,传播了保险行业的正能量。

履行社会责任是企业获得社会认可、创造长期价值、实现可持续发展的关键。近年来,泰康在线在稳固主业的同时,不断完善社会责任管理体系,大力推动绿色金融和数字金融的高质量、可持续发展。在绿色金融领域,泰康在线积极响应国家 “双碳” 目标,自 2023 年行业建立绿色保险业务统计制度以来,已承保绿色保险 1.1 亿件,累计赔款支出超 4 亿元,充分发挥了保险在推动经济社会绿色转型中的重要作用。在数字金融领域,泰康在线深化新技术在产品定价、风险减量、消费者权益保护等业务环节的应用,同时探索数字化提升自身系统效率的方法,开发了 “数字人 + 大模型” 培训课程、AI 驱动的智能理赔体系,以及涵盖公众号、“泰生活” APP、Tker 车险自助勘察小程序等多渠道的 “一站式” 理赔服务体系,在降低企业运营成本、提高效率的同时,让金融服务更高效地惠及实体经济和民生。

社会责任之路永无止境。未来,泰康在线将继续坚持以人民为中心的发展思想,服务国家发展战略大局,通过自身的高质量发展为金融强国建设和中国式现代化贡献力量。同时,泰康在线将持续投身公益事业,守护民众美好生活,展现金融向善、保险为民的担当。