快递末端配送服务是难题也是商机

快递市场的成熟发展需要良好的末端物流配送支持。随着国内快递市场发展的日益成熟,对快递服务质量、快递时效性等提出了更高的要求,而解决末端配送难题是提升快递服务质量和快递时效的关键所在。国内快递业一直受困“最后一公里”等末端配送难题,不少快递企业虽然网络健全,但是末端网点投入不足,管理混乱,消费者投诉增多,服务质量堪忧,无法满足快递市场规模不断增大对末端快递配送的现实需求。

末端快递配送服务自身蕴含着巨大的商业价值。末端快递配送对企业来讲不仅是一个难题,同样也是一个巨大的商机。在大数据时代,末端快递配送背后积累的数据有着巨大的商业价值。由于末端快递配送数据直接来自于消费者,使得这些数据成为企业在消费者群体细分、产品细分、渠道细分等方面的重要指标,对于前端市场预测、客户满意度提高和供应链管理优化十分重要。

快递末端服务也是快递服务价值实现的关键环节,随着认识的深化,不但是整个服务的价值的最终体现,也是创造新价值的关键环节,越来越体会到末端服务、“最后一公里”创造更大的价值。快递末端服务正在发展成为快递企业的核心竞争力,并将对未来的发展模式、市场定位产生深远影响。

快递末端本身又是物流(快递)整个体系的最后一部分也是最接近用户的部分,这个部分所需的服务性很强,可以绝对的影响用户对整体服务流程的评价。所以在过去两年里,兵兵到家尝试解决整个末端,快递最后一公里的问题,同时也在思考,兵兵到家的业务跟我们周边生活的社区是有着分不开的关系,怎么通过快递最后一公里去切入生活的社区挖掘更大的经济价值。兵兵到家想到作为快递末端服务的企业要想生存下来,必须用服务赢得用户才是核心所在。因此,兵兵到家根据自身不同的服务场景进行了场景细分,通过快递末端服务,逐步为周边社区居民提供更多的生活服务(如:上门维修、家政保洁、干洗服务、楼下外卖等社区服务)。针对不同场景建立不同的服务体系以及适用于不同场景的商业模式。

兵兵到家,是一家专注于解决“社区快递末端最后100米”的互联网公司,通过整合周边社区的便利店小店资源,将这些点整合形成末端的站点,提供给周边的快递点部的快递员群体。向社区用户提供快递寄件、代收服务,去解决因不断增加的快递量,派单难,经常不在家,需要重复派件,延误收件的情况。并通过与同城周边的商业合作,把快递受众流量有效变现,实现盈利模式多样化,同时也为社区终端门店做赋能升级。也是末端配送可行的”降本+增效”的举措。

总体而言,像兵兵到家这样的线下代收点的确大大提高了快递末端投递的效率,并且作为末端快递配送的服务商业行为来看,商业模式也是赢得了市场的认可。仅用2个月时间,市场规模排行北京第一,业务累计开展13个城市,加盟门店超1万家,日寄件订单量超2万单,日取件量超20万件,生活服务日订单超3000单。2019年9月线下门店已突破12000家,北京有3000个线下合作门店,已在16个城市开展了主营业务,覆盖500万用户群,派件日自提量11万件,快递日寄件量突破1万件,社区服务订单量日突破1000单,加盟便利店日增长量已突破100家。

快递末端配送的机会让兵兵到家在获取社区终端流量的同时,也带来一个全新的商业机会。未来兵兵到家将充分利用自身优势,盘活各种渠道资源,为更多的终端社区用户提供专业化、系统化、精细化服务,不断做大做好做细综合性社区服务业务。