东原杨永席：客户，是所有产品与服务的起点

“空间营造就是生活创造,进而实现社区参与者之间的美好连接,这就是东原的整个产品架构和产品竞争力的核心。”

近日,由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心举办的“2019中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌发展高峰论坛”圆满落幕,东原集团荣获中国房地产企业品牌价值45强的荣誉。

迪马股份董事、执行总裁兼东原集团总裁杨永席受邀,就东原在企业的品牌价值实现上,发表了主题为《客户逻辑下的产品与服务》的演讲。

◎东原集团总裁杨永席现场演讲

随着行业集中度的不断提升,未来房企的竞争将是多方资源的竞争。面对环境与市场的双高压,越来越多的房企开始关注管理、品质和服务,以实现有质量的稳步发展。

作为一家秉持长期主义的企业,东原有着自身的发展之道,即始终坚信客户价值高于一切,并立足于客户价值这一准绳,不断成长。正如杨永席所言:“随着未来外部环境跟整个行业的变化,我相信企业的竞争最终还是会回到我们以客户价值为驱动的定位,那就一定会回到本质也就是产品和客户。”

早在2014年,东原就提出产品要以客户为导向。“好的产品不仅仅是好的立面、好的户型,更不是网红售楼处。我们更关注产品背后的空间营造和生活创造。”杨永席说道。东原一直反对唯货值论,反对为实现货值最大化而不顾业主后期生活场景的实现,因此在项目规划阶段就开始考量客户未来的生活质量——高层要有自身的核心景观、社区入口中央水景的面积多大、老人与儿童的社区配套设计在何处……严格按照组团分区理念,通过设置围合式核心景观,满足社区不同区域的景观、活动需求。

◎东原 成都·印长江

另外,从2018年开始,东原坚持在销售阶段就做场景化生活的还原,所有的展示区都是实景体验区,不仅仅以颜值为产品导向,更兼具功能性和体验感,因此东原呈现给客户更多的是所见即所得。

在东原,业主能享受到不输于公园式的立体景观,随处可见的艺术化景观小品以及诸如口袋花园、萌宠乐园、星光跑道等一系列功能化的社区场景。

◎成都 东原华宇·朗阅

源于对业主生活价值的深入挖掘与不断呈现,东原的社区景观不仅是单一观赏型资源的自然还原,而是真正从“人的角度”出发去设计的公共空间,它们自然和谐,让每一位业主都能够沉浸其中,享受舒适、怡然自得的社区休闲体验。

而在归家动线的设计上,东原让功能化、便捷化、人性化贯穿于两大流线穿越空间的每个细节,最大化提升归家幸福指数,不仅打造高颜值大门,更把小区入户打造成会客大厅、风雨连廊、艺术水晶、社区HUB……每一个环节的坚持只为让客户入住使用东原产品时不断有好的体验,真正意义上提升客户粘性,实现从信赖到依赖的转变,实现真正的客户忠诚度。

◎东原 南京·印长江

杨永席指出:“空间营造就是生活创造,进而实现社区参与者之间的美好连接,这就是东原的整个产品架构和产品竞争力的核心。”

社区从来不应该是冰冷的钢筋水泥。东原追求的也不止是盖房子。在杨永席看来:“产品的本质是硬件软件的结合,我们在硬件有竞争力的基础上,继续追求软性服务的竞争力。”

作为中国新社区运营创新践行者,东原一直以人民美好生活需求为导向,坚持社区价值创新路径,围绕不同人群对社区场景的需求,匹配相应的服务,并通过一系列的社区子品牌研发与落地,实现人与人之间的连接。

◎贵阳 东原·朗阅

“假如一个小区里面,除了房子就是树或者道路,那么社区空间对于业主而言就十分鸡肋。他们在社区的驻足更多的是通行,没有生活场景化,更没有社区邻里间的相处。”杨永席进一步表示:“所以我们提倡建筑和景观的融合,社区场景的营造、邻里之间的连接。”

东原坚持客户至上,通过深度挖掘业主的生活需求,贯彻专业化、贴心的服务,真正实现让业主安心、舒心、放心。业主从步入东原社区的那一刻开始,就可以洗净日常工作的烦恼,尽享美好的社区生活。

◎原管家

匹配不同客群服务需求,东原首推“原管家”服务体系,为客户提供更细致妥帖的全生命周期服务。业主把每一栋楼的管家称之为“生活大使”。他们几近无所不能,帮业主接送小孩、联络家政服务、提供私宴定制等。而这些都只是东原社区里的日常。“现在,业主生活当中有什么困难,总是第一时间就想到我们的原管家。”杨永席不无自豪地表示。

◎东原高端物业东御

2017年,东原打造了全国首个社群实体空间——原聚场。

“原聚场不仅仅是一个空间,有书吧、烘焙室、咖啡吧等空间场景,还有亲子活动、学习提升等一系列社群活动。”杨永席解释说:“原聚场的本质是社交,是平台,全是在做业主和业主之间的连接,业主和我们之间的连接。”

◎原聚场

在东原的解读中,“人”是社群核心,“场”是活动承载平台,以原聚场为代表,是社区内打造的开放、有温度、多功能的社群基地。原聚场专属运营团队YO联合业主们一起,通过多元兴趣社群,实现人与人、人与社区、人与城市的连接,共同创造人人向往的“小社会”。这也是东原在社区运营领域的又一次跨越升级。

◎杭州 东原·印未来原聚场

童梦童享也是如此。童梦童享从来不仅仅是一个场景配套,其出发点在于如何去服务社区儿童的成长。从最早期的四点半学堂,到如今的儿童植物乐园,东原更多强调儿童的安全和人际关系的建立。正是基于这样的儿童成长考量,东原有很多草坪专门为儿童玩耍、嬉戏打造。“童梦童享有专门的服务体系,实现从人到空间再到内容的全方位运营,而不仅仅是简单的娱乐设施。”杨永席这样表示。

◎童梦童享3.0系列

机会总是垂青有准备的人。通过不断实践的社群运营,东原有效提高了客户满意度和忠诚度,进一步提升了品牌影响力。今年,东原在中房协发布的榜单中一举问鼎“2019 年中国房地产开发企业新社区文化运营 TOP1”。

时代奔涌向前,产业的更迭不可避免,不想淘汰出局,唯有时刻保持前瞻。秉承永远超越客户需求多一点的理念,东原的服务也在不断迭代更新。

东原极为重视客户未来的存在。从2015年开始,东原就实施“社区焕新计划”,累计至今已投入超3000万资金,主要从舒适性、安全性、美观性等多个维度出发,对老社区进行升级改造,使得业主的资产进一步增值。

2019年社区焕新计划再次升级,东原集团全国联动,重点布局重庆、成都、绵阳、上海四大区域,覆盖26个社区,实施超135项老社区改造,涵盖智能门禁改造、公共设施设备翻新、园区道路和景观升级、便民服务等多项类别,只为让家园焕然一新,让幸福更丰盈。

◎改造后的东原社区

每一个时代的人居品质更迭,都离不开科技的进步与突破。在敏锐洞察到人居需求趋势及现有业主的生活、行为习惯的转变之后,东原将智能化设备引入新交付小区的管理服务系统中,提供更安心、舒适的人居体验;即便是在众多已经交付的小区内,东原也会紧跟时代潮流,增设24小时无人货柜、快递柜、自助洗衣收发柜、直饮水售卖柜、共享雨伞、共享充电宝、垃圾分类回收等智能化服务,为老业主提供更多的生活解决方案。

◎重庆 东原·铂悦澜庭

当客户步入老年,也可以选择东原的社区养老服务。据杨永席透露:“根据客户的成长、社区的生长,我们正在逐步把社区养老植入社区,通过软硬件结合的创新实践,利用社区运营这一核心优势,走出、走通社区养老模式以及同城的养老物业服务。”

◎改造后的东原社区活动中心

随着客户年龄的不断增长,东原的硬件设施和与之相匹配的服务都在不断成长。杨永席希望,“在客户购买了东原的产品之后,三年后、五年后、十年后,随着时间的成长,东原的社区能够让客户生活得更好,而无论是硬件设施、软性服务,通过东原长期坚持的专业、贴心的服务,让客户的资产升值得更快。”

立足当下,东原正以自身在产品、服务、社区方面的努力与创新践行,通过历久弥新的建筑本身、贴心的专业服务、温暖有爱的社区文化,解决业主生活中的各个痛点,为业主提供更具价值的生活体验,为房产持续增值保驾护航,真正实现从提供住房到提供美好生活的进化。

展望未来,杨永席表示:“随着外部环境的变化、整个行业竞争格局的变化,每一个企业对产品和服务都会更加重视。而东原,秉承赖以坚持的以客户价值驱动的核心发展观不断向前的同时,也希望能为客户提供更多更有价值的生活体验。”