以案说险：维权电话能如何防止“代理退保”非法中介的诈骗？

金秋九月,一年一度的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动如期开展,消费者的权益保护工作事关重大,与消费者个人息息相关。今天就来说说这两年在保险行业中经常出现的“代理退保”骗局以及平安人寿投诉电话的切实作用。

近年来,一些非法代理机构打着“全额退保”或者“保险维权”的噱头,通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段,来“劝导”消费者办理退保,与此同时,代理退保机构往往要收取消费者高额的代理费。轻信“代理退保”的消费者,可能会面临丧失保险保障、资金损失、个人隐私泄露等风险。

王女士为规避风险,给家中的“顶梁柱”刘某在A保险公司投保了一份重大疾病保险。两年后的某天,王女士在与小区邻居闲聊时听闻“找人”可以将保单全额退保,王女士好奇询问,邻居“热心”地将王女士的电话给了“代理退保人员”。随后,“代理退保人员”主动联系王女士询问保单情况,王女士原本并未想退保,但代理退保人员为了利益,多次劝说王女士办理退保,称其购买的保险“没有用”,发生重大疾病的风险很低,绝不会遇到保险中所谓的“风险”,并表示自己是“专业法律工作者”承诺可帮其全额退保。多次接触后,王女士渐渐忘了购买保险的初衷,向“代理退保人员”提供了银行卡号、身份证 号、家庭住址等个人信息,与其签订代理退保协议,并按照协议向代理机构支付了5000元的咨询费,约定全额退保后再支付30%的手续费……

两个月后,代理人员以王女士自身保单条件不满足全额退保条件为由拒绝向王女士退回预先交付的5000元咨询费,王女士懊悔不已......

今年初,A保险公司接到王女士的理赔报案,其爱人罹患重疾想要申请重大疾病理赔。但经工作人员查询,发现王女士给其爱人投保的保单因未及时缴费导致保单失效,无法申请理赔。面对高昂的医药费,王女士悔不当初。

王女士由于轻信“代理退保”而造成了巨大的损失,同样的案例在这两年时有发生。如果王女士在退保之初能够拨打平安人寿投诉电话,就有可能及时止损,不至出现如此局面。

正是由于“代理退保”非法行为的猖狂,平安保险于2021年初推出了平安人寿投诉电话4001-666-333,采用极简、直达模式,7x24小时全天候为客户提高服务,客户拨通平安人寿投诉电话后无需转接即可直通高端客服坐席,及时解决问题,以期望对“代理退保”行为造成一定的遏制作用。

非法“代理退保”行为不仅使消费者个人资金受损,造成个人信息泄露,而且一时冲动的退保容易导致消费者失去正常保险保障。因此,平安保险温馨提示广大消费者务必要擦亮慧眼,警惕“代理退保”, 依法通过正规渠道维权。

除了平安人寿投诉电话,平安保险也上线了以“平安金管家”APP为服务平台的的一站式数字门店,力求为客户提供及时、便捷、高效的服务。