硬核上线，就业有招，易联众智能客服按下复产复工加速键

       在全国各行各业和广大人民群众共同努力下,全国疫情防控态势持续向好、生产生活秩序加快恢复。针对复工企业用工、职工就业和工作转移等需求,如何利用“互联网+”搭建人力资源和社会保障服务成为时下趋势。易联众智能客服基于大数据和人工智能技术,为社保、就业、劳动关系、人事人才等各项人社业务提供智慧咨询服务,以智能化手段助力人社部门保障企业用工、保障市民群众安全复工返岗。

       少跑腿,智慧办,让群众办事更简单高效

       工作关系从A地调到B地,社保关系如何转移?去现场办理,或因材料不齐屡屡跑趟,或因沟通不畅来回折返,又或是因为排不上号乃至办事人员不在而白跑一趟……

       随着自然语音处理和机器学习技术的发展,人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。智能客服可代替人工进行重复性工作,分担人工客服工作量和工作压力,提高服务质量;智能客服提供全天候在线服务,办事群众无需长时间排队等待;智能客服能够实时响应客户问询,不需要人工登录不同的系统搜索信息,而是直接调用信息提供给咨询人员。基于智能客服在提高服务效率和服务质量方面的显著优势,使其成为优化公共服务的一大利器。

       易联众智能客服深入行业领域,利用大数据、人工智能、语义识别、语音识别等技术,建立知识图谱,利用神经网络等技术建立问答模型,为用户提供高满意度的问答服务。易联众智能客服的产品价值优势在于:提升客服效率,降低劳动力成本;AI赋能公共服务,提升互联网服务质量;高效智能问答响应,提供24小时智能服务;海量行业知识库,保障专业的行业知识服务。

       智能化加速全面复产复工,助力“不见面办公”互联网业务办理

       易联众智能客服利用大数据平台的数据融合、存储和计算能力,建立用户画像,并提供企业空岗发布、复工登记、求职登记、互联网求职、在线面试和在岗培训等人社互联网服务,帮助互联网平台为用工单位和劳动者牵线搭桥,促进职企达成就业意向。

       用工企业、参保群众如何联系智能客服,确保安全复工返岗?操作简单,一步到位。现以“福建就业创业”微信公众号为例,将具体操作流程奉上。

       1、搜索并关注“福建就业创业”微信公众号

       2、进入微信公众号,点击右下角的“企业服务”-“复工复产”按钮,进入“疫情复工信息共享平台”。在该平台企业可以发布岗位需求登记、复工登记等信息,市民可以发布填写求职登记、职业培训意向等需要,如有疑问,点击“智能客服”即可进行相关业务咨询。

       3、在智能客服对话界面,可直接输入所要咨询的业务办理问题,进行办理,还可以点击语音按钮发送语音消息进行提问,易联众智能客服随时响应进行在线解答。

       易联众智能客服作为一款基于大数据平台和AI技术的智能机器人产品,机器人可以解答用户绝大部分问题,对于个别无法回答的复杂问题,可转人工,由人工无感切入或按需快速切换,优先匹配合适的人工坐席协助解答。在人工客服与客户的对话过程中,机器人会不断学习提高智力。

       此外,易联众智能客服还服务于多种就业渠道,如通过“福建就业通”微信公众号为客户提供企业稳岗补贴政策咨询、业务办理咨询;通过“福建12333”公共服务平台为客户户提供12333网上申报服务、失业金领取等咨询……截至目前,易联众智能客服相继在福建、厦门、龙岩、广西、吉林、宁夏等多个地区的公共服务平台上线。广大市民可通过PC端、人社APP、微信、支付宝、百度等渠道登录各地市的人社网上办事大厅,使用人社智能客服,提前咨询日常业务经办流程、政策支持等内容,提高办事效率不空跑。

       接下来,易联众将充分发挥自身大数据驱动优势,进一步加强大数据、人工智能、云计算等技术研发投入力度,全力以赴做好便民惠民的信息化服务工作。